ASSISTENTE DE TRAFEGO

A Pluris é um CPO (Customer Process Outsourcing) que aproxima empresas e consumidores, trazendo o acolhimento e o foco em pessoas na sua essência.

Por aqui trabalhamos todos juntos e crescemos juntos. Todos os dias conhecemos e construímos novas histórias, estamos esperando pela sua conexão conosco.

Quais serão as suas responsabilidades?

• Monitorar indicadores operacionais em tempo real (TMA, TME, Nível de Serviço) ;
• Gerenciar aderência à escala, pausas e jornadas dos colaboradores.;
• Realizar redistribuição de recursos conforme comportamento da demanda;
• Acompanhar filas e volumes de atendimento, atuar com comunicação ativa com os times operacionais e suporte técnico.
• Abrir e acompanhar incidentes operacionais (ex: falhas sistêmicas)

E mais benefícios:

• Escala: 6x1 (Folgas aos finais de semana)
• modelo de atuação: Presencial
• Horário: Período da tarde
• Remuneração de R$2.300,00 a R$2.700,00
• VT + VR/VA + AM + AO + Parcerias com instituições de ensino + Gympass + TotalPass
• A Pluris está próximo estação Campo Belo

Pré-requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento
• Fácil acesso à Zona Sul
• Experiência sólida na área.
• Conhecimento em excel
• Conhecimento em ferramentas de tempo real para call center (CMS AVAYA, FIVE, CX PRIME)
• Conhecimento em manuseio de BI

Nós construímos um ambiente em que as diferenças são valiosas para o nosso dia a dia, promovendo maior empatia e criatividade. Temos um compromisso com a inclusão e nos orgulhamos de ter um time diverso, que independentemente de raça, cor, religião, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, genética, deficiência ou idade, atua no dia a dia com liberdade e respeito.