Assistente de tráfego SR

Na Pluris, acreditamos que o relacionamento humano é o que transforma a experiência entre empresas e consumidores. Por isso, colocamos acolhimento, transparência e excelência no centro de tudo o que fazemos.

Somos um BPO de Relacionamento que valoriza pessoas acima de tudo — tanto nossos clientes quanto nosso time. Aqui, trabalhamos juntos, crescemos juntos e celebramos cada conquista como um time. Todos os dias, escrevemos novas histórias. Que tal escrever a próxima com a gente?

O que você vai encontrar aqui:
- Um ambiente descontraído, onde você pode ser quem é de verdade;
- Um time engajado, talentoso e colaborativo;
- Autonomia para inovar e colocar suas ideias em prática;
- Respeito, acolhimento e valorização das pessoas;
- Cafezinho com gosto de casa e espaço relax para recarregar as energias;
- Refeitório no local para facilitar sua rotina.

Responsabilidades da vaga:
- Monitorar indicadores operacionais em tempo real (TMA, TME, Nível de Serviço);
- Gerenciar aderência à escala, pausas e jornadas dos colaboradores;
- Realizar redistribuição de recursos conforme o comportamento da demanda;
- Acompanhar filas e volumes de atendimento, atuando com comunicação ativa junto às equipes operacionais e de suporte técnico;
- Abrir e acompanhar incidentes operacionais, como falhas sistêmicas;
- Gerar e enviar reports, contribuindo com o time de planejamento por meio de insights e dados da operação em tempo real.

Requisitos e competências desejadas:
- Formação em Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
- Habilidades analíticas desenvolvidas para interpretar dados complexos e apresentar insights claros e acionáveis;
- Boa comunicação, perfil colaborativo e mentalidade de crescimento contínuo;
- Desejável experiência prévia em análise de tráfego web;
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento em tempo real, Excel avançado e Power BI.

Jornada de trabalho:
- Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h;
- Sábados com atuação de 4 horas (escala definida previamente).

Benefícios:
- Salário compatível com o mercado;
- Vale Transporte;
- Vale Refeição;
- Assistência Médica;
- Assistencia Odontológica;
- Gympass;
- Parcerias com instituições de ensino.

Diversidade e inclusão:
Aqui, as diferenças são bem-vindas e valorizadas. Promovemos um ambiente diverso, empático e inclusivo, em que todas as pessoas têm voz, liberdade e respeito, independentemente de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, origem, idade ou deficiência.

Vem fazer parte de uma equipe que acredita no poder do relacionamento e na força das pessoas. Esperamos por você!